Přehled požadavků

V přehledu naleznete seznam požadavku v aplikaci, možnosti filtrace seznamu, reporty a možnost hromadných změn požadavku. Přehled vyvedete do levého menu přes nastavení menu a volbu formuláře hd_prehled.aspx.

Parametry filtru

V přehledu můžete filtrovat podle parametrů:

• Agenda - podle agendy do které požadavky patří.
• Zákazník - podle zákazníka ke kterému jsou požadavky přiřazeny.
• Objekt - podle objektu ke kterému jsou požadavky přiřazeny.
• Manažer objektu - podle manažera objektu ke kterému jsou požadavky přiřazeny.
• Provozní technik - podle technika který je vybrán v zakázce.
• Zakázka - podle zakázky která je přiřazena k požadavku.
• Řešitel požadavku - podle řešitele požadavku který je vybrán v detailu požadavku, ne ve stavu workflow.
• Detailní filtr - možnost filtrace podle Očekávaný datum plnění požadavku, Typ objektu a číslo faktury které naleznete v záložce Helpdesk. Možnost filtrovat dle uživatelských atributů, pokud máte nastavené pro Helpdesk v záložce parametry.
• Typ požadavku - podle typu požadavku, výběr typu požadavku je závislý na zvolené agendě.
• Období zápisu - možnost filtrace podle data zápisu požadavku.
• Požadovaný termín - možnost filtrace podle požadovaného data vyřešení požadavku.
• Priorita - podle volby priority u požadavku.
• Stav - podle stavu workflow, výběr stavu workflow je závislé na zvolené agendě.
• Mé zadané požadavky - volba vyfiltruje požadavky kde jste zadavatelem požadavku.
• Požadavky v prodlení - volba vyfiltruje požadavky u kterých není datum ukončeno a požadovaný termín je datum před datem filtrace.
• Hlavní požadavky (bez podřízených) - volba zobrazí pouze požadavky které nejsou podřízené.
• Já řešitel - volba zobrazí všechny požadavky kde jste řešitelem ve workflow.

Reporty

Přes volbu reporty máte k dispozici možnost vyexportovat report požadavku do souboru typu .xlsx. V systému jsou aktuálně tři typy reportů: Export požadavku, Export požadavku včetně workflow a SLA a Export požadavku s vyúčtováním.

Hromadné změny

Volba umožnuje hromadnou změnu priority a typu úkonu u vybraných požadavku. Požadavky musí být ze stejné agendy. Výběr požadavku provedete v přehledu volbou v prvním sloupci u jednotlivých požadavku a následně zvolíte volbu hromadné změny která otevře okno kde zvolíte hodnoty které se mají změnit.