---
title: "Nastavení menu pro modul Helpdesk"
slug: "nastavení-menu-helpdesk"
updated: 2025-09-26T13:27:16Z
published: 2025-09-26T13:27:16Z
canonical: "docs.insio.cz/nastavení-menu-helpdesk"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.insio.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nastavení menu pro modul Helpdesk

V tomto článku ukazujeme konkrétní nastavení odkazů menu pro modul Helpdesk. Obecný postup pro konfiguraci odkazů menu naleznete v [této nápovědě](/cz/docs/nastaveni-menu-odkaz).

**Nastavení menu pro modul helpdesk** vám umožní si nastavit přístup ke konkrétním typům požadavků. Můžete si tak například vyfiltrovat požadavky otevřené, v řešení a mnohé další na jedno kliknutí.

Nastavení menu naleznete v **administraci -> Portál -> Nastavení menu (odkazy)**.

Novou položku do menu přidáte kliknutím pravého tlačítka, případně můžete kliknout pravým tlačítkem na položku Helpdesk a možností "Nový podřízený záznam" přidat položku přímo pod záložku Helpdesk.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/Snímek%20obrazovky%202025-08-27%20163542.png)

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28284%29.png)

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28283%29.png)

**Pro modul Helpdesk je možné se z menu odkazovat na následující formuláře:**

- **Zápis nového požadavku**
  - [**Nový požadavek**](/cz/docs/nastaven%C3%AD-menu-helpdesk#nov%C3%BD-po%C5%BEadavek-hdticketnewaspx) (hd_ticket_new.aspx) – Základní formulář sloužící pro vytvoření nového požadavku. Jednotlivé položky lze určit za pomocí ovládacích panelů ([více informací](/cz/docs/detail-pozadavku)).
  - [**Nový požadavek s výběrem objektu**](/cz/docs/nastaven%C3%AD-menu-helpdesk#nov%C3%BD-po%C5%BEadavek-s-v%C3%BDb%C4%9Brem-objektu-hdzapisframeaspx) (hd_zapis_frame.aspx) – Základní formulář, který obsahuje zabudovanou stromovou strukturu objektů a umožňuje přehledné vyhledávání mezi objekty. Objekty rovněž musí mít povoleny zápis do helpdesku ([více informací](/cz/docs/detail-pozadavku)).
  - [*Zápis nového požadavku*](/cz/docs/nastaven%C3%AD-menu-helpdesk#z%C3%A1pis-nov%C3%A9ho-po%C5%BEadavku-hdzapisdetailaspx) (hd_zapis_detail.aspx) – Starší typ formuláře sloužící pro zápis požadavku, jeho položky se liší na základě nastavení v detailu jednotlivých helpdeskových agend.
  - [*Zápis nového požadavku 2*](/cz/docs/nastaven%C3%AD-menu-helpdesk#z%C3%A1pis-nov%C3%A9ho-po%C5%BEadavku-hdzapisdetail2aspx) (hd_zapis_detail2.aspx) – Starší typ formuláře sloužící pro zápis nového požadavku, který má na rozdíl od předešlého formuláře pevně dané položky. Oproti formuláři "Nový požadavek" pak umožňuje doplnění objektu, zařízení, řešitele i zakázky, neumožňuje vložení předmětu (názvu požadavku).
- [**Přehled požadavků**](/cz/docs/nastaven%C3%AD-menu-helpdesk#p%C5%99ehled-po%C5%BEadavk%C5%AF-hdprehledaspx) (hd_prehled.aspx) – obecný přehled se všemi zadanými požadavky, lze upravovat výsledky hledání za pomocí filtrace.
- **Denní report** (x_hd_daily_report.aspx) – Umožňuje generování reportu za zvolené období.
- [**Kanban board**](/cz/docs/nastaven%C3%AD-menu-helpdesk#kanban-board-hdkanbanaspx) (hd_kanban.aspx) – Odkaz na kanban board, kde lze sledovat vizualizaci postupu řešených požadavků.
- **Hromadné změny požadavků** (hd_prehled_zmeny.aspx) – Formulář umožňující provedení hromadné změny. Lze jej dohledat také v přehledu požadavků.

---

### Nový požadavek (hd_ticket_new.aspx)

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28276%29.png)

- **AgendaIdList** – Vybráním konkrétních agend omezíte možnosti, které se při vytváření nových požadavků nabídnou.
- **AgendaIDSelected** – Vyplněním této položky docílíte toho, že jedna konkrétní agenda bude předvybrána ve výběru.
- **FormKey** – Využívá se pro případ, že jeden formulář (např.: přehled smluv), využíváte v různých odkazech menu a potřebujete, aby výčet sloupců v tomto přehledu byl jiný než v ostatních přehledech smluv. V základním nastavení veškeré přehledy smluv mají stejnou skladbu sloupců. Pro odlišení podoby přehledu v konkrétním odkazu menu, je třeba vyplnit FormKey (definujte si vlastní název formuláře) a veškerá nastavení, která budete dále provádět přes Ovládací prvky daného přehledu smluv se projeví pouze v tomto konkrétním přehledu.

### Zápis nového požadavku (hd_zapis_detail2.aspx)

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28280%29.png)

- **AccOrderID** – Umožní předvybrat zakázku, která bude následně vyplněna při zápisu.
- **RedirectToDetail** – Po zapsání požadavku dojde k přesměrování na detail helpdeskového požadavku.

### Zápis nového požadavku (hd_zapis_detail.aspx)

Jedná se o typ formuláře pro zápis požadavku, kde je třeba nastavení provést v [agendě](/cz/docs/agendy-1). V pravé části stránky detailu agendy, pod záložkou "Nastavení", pak můžete provést úpravu, která se projeví u daného formuláře.

![image.png](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28293%29.png)

V rámci nastavení menu pak pracujete s těmito možnostmi:

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28281%29.png)

- **AgendaIdList** – Vybráním konkrétních agend omezíte možnosti, které se při vytváření nových požadavků nabídnou.
- **AgendaIdSelected** – Vyplněním této položky docílíte toho, že jedna konkrétní agenda bude předvybrána ve výběru.

### Nový požadavek s výběrem objektu (hd_zapis_frame.aspx)

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28282%29.png)

- **AgendaIdList** – Vybráním konkrétních agend omezíte možnosti, které se při vytváření nových požadavků nabídnou.
- **AgendaIdSelected** – Vyplněním této položky docílíte toho, že jedna konkrétní agenda bude předvybrána ve výběru.
- **InitExpandDepth** – Určuje do jaké úrovně se má rozbalit strom objektů.

### Přehled požadavků (hd_prehled.aspx)

Nastavení menu pro přehled vám umožní vyvést do menu konkrétní cestu a usnadnit si tak přístup.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/Prehled.png)

- **ActivityIdList** – Načtou se pouze vybrané činnosti (z číselníku Činnosti).
- **AgendaIdList** – Načtou se pouze vybrané agendy.
- **AgendaIdSelected** – Pokud vyplníte konkrétní agendu, načtou se výsledky spadající právě pod tuto agendu.
- **FormKey** – Využívá se pro případ, že jeden formulář (např.: přehled smluv), využíváte v různých odkazech menu a potřebujete, aby výčet sloupců v tomto přehledu byl jiný než v ostatních přehledech smluv. V základním nastavení veškeré přehledy smluv mají stejnou skladbu sloupců. Pro odlišení podoby přehledu v konkrétním odkazu menu, je třeba vyplnit FormKey (definujte si vlastní název formuláře) a veškerá nastavení, která budete dále provádět přes Ovládací prvky daného přehledu smluv se projeví pouze v tomto konkrétním přehledu.
- **HideChildWhenRequestor** – Tento parametr skryje podřízené požadavky, u nichž je uživatel zadavatelem.
- **Inserted From** – Umožní vyfiltrování požadavků z konkrétního dne, do této položky zadávejte počáteční datum, od kterého se má filtrovat.
- **Inserted To** – Souvisí s položkou Inserted From, do této položky zadejte datum do kterého má filtrace platit.
- **OnlyDelayed** – Zaškrtnutím položky se vyberou požadavky v prodlení. Tedy ty, které nejsou ukončené a požadovaný termín již vypršel.
- **OnlyMasterTickets** – Zaškrtnutím položky budou vyfiltrovány pouze požadavky, které nejsou podřízeny jinému požadavku.
- **OnlyOpened** – Zobrazí pouze otevřené požadavky. Ke správnému fungování je nutné mít definované stavy, ve kterých je požadavek otevřen a ve kterých už uzavřen.
- **OnlyTemplates** – Omezí zobrazení pouze na šablony požadavků.
- **ParametersCollapse** – Sbalí filtrační parametry v záhlaví formuláře. Uživatel si je může kliknutím rozbalit.
- **ParametersHide** – Skryje filtrační parametry v záhlaví formuláře. Parametry nebudou vůbec dostupné.
- **PriorityIdSelected** – Vyfiltruje pouze požadavky s konkrétní prioritou.
- **RequestTypeIdList** – Omezí výčet typů požadavků na vybrané hodnoty.
- **Required From** – Vyfiltruje požadavky dle data, kdy je požadováno jejich splnění
- **Required To** – Vyfiltruje požadavky dle data, kdy je požadováno jejich splnění
- **Soft Direction** – Lze nastavit, jestli se požadavky mají řadit sestupně, nebo vzestupně
- **Soft Expression** – Seřadí záznamy podle zadaného databázového sloupce
- **StateIdSelected** – Vyplněním stavů bude aplikace zobrazovat pouze požadavky v daném stavu, pokud se mají zobrazit všechny požadavky, nechte pole prázdné.
- **StateIdUnselected** – Pokud si přejete vynechat při filtraci některý ze stavů, využijete pro to tuto funkci.
- **UserIsMember** – Zobrazí se pouze ty požadavky, kde je uživatel garantem, anebo je/byl řešitelem ve workflow požadavku.
- **UserIsRequestor** – Zobrazí se pouze ty požadavky, kde je uživatel žadatelem.
- **UserIsSolver** – Zobrazí se pouze ty požadavky, kde je uživatel aktuálním řešitelem.
- **UserIsTicketSolver** – Zobrazí se pouze ty požadavky, kde je uživatel nastaven jako obecný řešitel požadavku.
- **WithoutProject** – Zobrazí pouze ty požadavky, kde není vyplněna zakázka.
- **WorkflowIdStates**  – Touto hodnotou je možné předvybrat proces workflow, jehož stavy budou v přehledu dostupné i přes to, že nebude vybraná agenda.

### Kanban board (hd_kanban.aspx)

Zde naleznete informace k jednotlivým atributům. Pokud vás zajímá více o funkci kanban board, můžete si o ní více přečíst [v nápovědě](/cz/docs/kanban-board).

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28278%29.png)

- **AgendaIdList** – Omezí zobrazené záznamy pro konkrétní agendy.
- **AgendaIdSelected** – Zvolená agenda bude vybrána jako výchozí.
- **ExpandProgress** – Trvale zobrazí časovou alokaci záznamu.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28285%29.png)

- **HideEmptyStage** – Odstraní fáze workflow (sloupce), které neobsahují žádné záznamy.
- **ParameterCollapse** – Sbalí filtrační parametry v záhlaví formuláře. Uživatel si je může kliknutím rozbalit.
- **PartIdCust** – Filtrovat lze požadavky pro konkrétního klienta.
- **PriorityId** – Filtrovat lze požadavky určité priority.
- **ProjId** – Zobrazí pouze požadavky spadající pod konkrétní zakázku.
- **RequestTypeIdList** – Omezí výčet typů požadavků na vybrané hodnoty.
- **RequestTypeIdSelected** – Hodnota vybraného typu požadavku.
- **ShowPartner** – Zobrazí v přehledu požadavku partnera.
- **ShowProject** – Zobrazí v přehledu požadavku zakázku.
- **SprintFirstSelected** – Předvybere první sprint.
- **SprintId** – Lze vybrat ID sprintu.
- **StateIdList** – Omezí výčet stavů workflow.
- **StateIdSelected** – Seznam předvybraných stavů workflow.
- **StateIdUnselected** – Tímto "odznačíme" vybrané stavy workflow z výběru.
- **UserIsMember** – Zobrazí pouze požadavky, kde je uživatel garantem, je (nebo byl) řešitelem požadavku.
- **UserIsSolver** – Zobrazí pouze ty požadavky, kde je uživatel aktuálním řešitelem.
- **WorkflowIdStates** – 	Touto hodnotou je možné předvybrat proces workflow, jehož stavy budou v přehledu dostupné i přes to, že nebude vybraná agenda.