--- title: "Nový požadavek a Detail požadavku" slug: "detail-pozadavku" updated: 2023-08-07T12:17:00Z published: 2023-08-07T12:17:00Z canonical: "docs.insio.cz/detail-pozadavku" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.insio.cz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Nový požadavek a Detail požadavku Každý požadavek nese souhrn informaci a nastavení které se dají zobrazit a případně upravit nebo zapsat v detailu požadavku. Pro vytvoření nového požadavku v aplikaci je nutné vyvést do levého menu formulář pro založení nového požadavku. V aplikaci je několik formulářů pro založení nového požadavku, doporučují používat pouze formulář **hd_ticket_new.aspx** nebo **hd_zapis_frame.aspx**. Formulář **hd_ticket_new.aspx** má již možnost nastavení přes ovládací prvky narozdíl od **hd_zapis_frame.aspx** a formulář **hd_zapis_frame.aspx** zobrazuje stromovou strukturu objektů pro výběr narozdíl od **hd_ticket_new.aspx**. ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd2.PNG) *hd_ticket_new.aspx* ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd1.PNG) *hd_zapis_frame.aspx* ### Nový požadavek ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd3.PNG) V základným nastavení aplikace jsou v novém požadavku sekce **Kategorizace požadavku, Zadání požadavku a Přílohy**. #### Kategorizace požadavku ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd4.PNG) - **Agenda** – výběr agendy pod kterou se požadavek do aplikace zapíše. Agenda určuje další nastavení a jaké workflow bude u požadavku. Volba je povinná - **Typ požadavku** – možnost bližší kategorizace požadavku v aplikaci. Volba se určuje dle nastavení číselníku Typy úkonů a jeho vazby na agendy. - **Priorita** – volba priority požadavku. Volba se určuje dle nastavení číselníku Priority a jeho vazby na agendy. #### Zadání požadavku ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd5.PNG) - **Předmět** – pole pro zápis předmětu požadavku. Pole je povinné. - **Popis** – pole pro popsání požadavku. Pole je povinné. #### Přílohy ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd6.PNG) V sekci můžete přidat soubory jako přílohu k požadavku. Přes volbu Vybrat soubor se otevře okno pro výběr souboru. K souboru můžete napsat poznámku. Přes volbu Další soubor se zpřístupní možnost přidat další soubor k danému požadavku. ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd23.PNG) Požadavek uložíte přes volby nahoře **Uložit a nový** – volba uloží požadavek do aplikace a uživateli otevře možnost pro vytvoření nového požadavku. **Uložit požadavek** – volba uloží požadavek do aplikace a ihned otevře detail daného požadavku. ### Ovládací prvky ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd24.PNG) Další možnosti nastavení nového požadavku naleznete pod volbou Ovládací prvky. ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd7.PNG) Zde nastavíte, co má být viditelné a co má být povinná volba u zakládaní nového požadavku. Ovládací prvky jsou dostupné pouze pro formulář **hd_ticket_new.aspx** a **hd_prehled.aspx**. U jednotlivých ovládacích prvcích můžete nastavit hodnoty: - **Aktivní** – volba, zda je ovládací prvek aktivní. - **Viditelný** – volba, zda je ovládací prvek viditelný, možnost nastavit Ano/Ne nebo nechat ve výchozím nastavení, kde některé ovládací prvky jsou viditelné v základním nastavení jiné naopak. - **Edit** – volba, zda je ovládací prvek editovatelný, možnost nastavit Ano/Ne nebo nechat ve výchozím nastavení, kde některé ovládací prvky jsou viditelné v základním nastavení jiné naopak. - **Povinný** – volba, zda je ovládací prvek povinné, možnost nastavit Ano/Ne nebo nechat ve výchozím nastavení, kde některé ovládací prvky jsou povinné v základním nastavení jiné naopak. - **Pořadí** – možnost nastavit v jakém pořadí se jednotlivé volby mají v sekci zobrazovat. Doporučují číslovat po desítkách kde nejmenší číslo bude nejvýše. - **Detail** – volba umožňuje nastavení konkrétního prvku pouze na vybrané agendy, skupiny a uživatelé. ### Detail požadavku ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd8.PNG) Možnosti nastavení a hodnoty jsou závislé podle nastavení agendy. Detail je rozdělen do sekci **Základní informace, Plán realizace, Kontaktní osoba, Klasifikace požadavku a do záložek Stavy řešení, Dokumenty, Vyúčtování, Objednávky, Obchod, Údržba, Komunikace, Výkazy, Poznámky a Changelog**. Viditelnost jednotlivých sekci nebo záložek a poli v nich je nastavitelná v nastavení agendy na modul Helpdesk. #### Základní informace ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd9.PNG) - **Číslo** – číslo požadavku generováno aplikaci podle nastavení Číslování záznamu u Agendy. - **Zapsal** – uživatel který daný požadavek zapsal do aplikace. - **Zákazník** – partner z číselníku partneru ke kterému má požadavek vazbu. - **Požadovaný termín** – termín do kdy by měl byt požadavek vyřešen. - **Náklady** – náklady spojené s požadavkem. Možnost zadat hodnotu a vybrat měnu. - **Očekávaný termín** – termín kdy je očekáváno vyřešení požadavku. - **Předmět** – předmět požadavku který zapsal uživatel při vytváření požadavku. - **Zadání** – zadání požadavku který zapsal uživatel při vytváření požadavku. #### Plán realizace ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd10.PNG) - **Odhadovaný čas** – předpokládaný čas pro realizaci požadavku. - **Plánovaný termín** – plánovaný termín realizace požadavku. #### Kontaktní osoba ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd11.PNG) Možnost vyplnit kontaktní osobu pro daný požadavek, můžete zadat **Jméno, Email a Telefon**. #### Klasifikace požadavku ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd12.PNG) - **Agenda** – agenda požadavku. - **Typ požadavku** – bližší kategorizace požadavku v aplikaci. Volba se určuje dle nastavení číselníku Typy úkonů a jeho vazby na agendy. - **Priorita** – priorita požadavku. . Volba se určuje dle nastavení číselníku Priority a jeho vazby na agendy. - **Objekt** – možnost přiřadit objekt z přehledu objektů v aplikaci k danému požadavku. - **Technologie** – možnost přiřadit technologii ze stromu technologii v aplikaci k danému požadavku. - **Zařízení** – možnost přiřadit zařízení z přehledu zařízení v aplikaci k danému požadavku. - **Smlouva** – možnost přiřadit zařízení z přehledu zařízení v aplikaci k danému požadavku. - **Obchodní případy** – možnost přiřadit obchodní případy z přehledu obchodních případů v aplikaci k danému požadavku. - **Středisko** – možnost přiřadit středisko z číselníku středisek k danému požadavku. - **Zakázka** – možnost přiřadit zakázku z číselníku zakázek k danému požadavku. - **Produkt** – možnost přiřadit produkt z číselníku produktů k danému požadavku. - **Činnost** – možnost přiřadit činnost z číselníku činnosti k danému požadavku. - **Dodavatel** – možnost přiřadit partnera z přehledu partnerů k danému požadavku. - **Garant** – možnost vybrat uživatele jako garanta daného požadavku. Výběr dostupných uživatelů nastavíte ve **Administrační menu > Workflow > Řešitelé ve workflow**. - **Řešitel požadavku** – možnost přiřadit konkrétní uživatele který jsou odpovědný za řešení požadavku. Uživatele vybraný zde se nestávají řešiteli ve workflow. #### SLA ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd13.PNG) V sekci je zobrazené nastavené SLA a jeho plynutí. #### Stavy řešení ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd14.PNG) V záložce naleznete workflow daného požadavku. #### Dokumenty ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd15.PNG) V záložce naleznete všechny přílohy požadavku a možnost přílohu k požadavku nahrát. - **Typ přílohy** – možnost kategorizace přílohy u požadavku. Volby nastavíte v Administrační menu > Typy příloh. - **Popis** – možnost napsat popis dané přílohy. - **Vybrat soubor** – otevře okno pro výběr souboru který chcete nahrát jako přílohu. Pro uložení přílohy k požadavku je potřebné po vybraní souboru potvrdit volbou **Uložit změny** nahoře v detailu požadavku. #### Vyúčtování ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd16.PNG) V záložce máte možnost vytvořit vyúčtování pro daný požadavek. V přehledu záložky jsou zobrazeny již přiřazené vyúčtování k danému požadavku, přes volbu lupa můžete otevřít detail vybraného vyúčtování. Přes volbu Nové vytvoříte nové vyúčtování a otevře Vám Detail vyúčtování. Aby byla volba Nové vyúčtování funkční je nutné mít nastavené Návazné agendy v nastavení agendy, vyúčtování potřebuje agendu z modulu **Prodej > Podklady k vyúčtování**. #### Obchod ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd17.PNG) V záložce naleznete možnost na připojení a vytvoření Nabídky nebo Příležitosti. Přes volbu lupa u připojených Nabídek/Příležitosti otevřete jejich detail. Volba Nová nabídka/příležitost otevře detail pro vytvoření Nabídky/Obchodní příležitosti. #### Údržba ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd18.PNG) V záložce jsou všechny úkony, které byli vytvořený přes volbu Nový úkon nahoře v detailu daného požadavku. Přes volbu lupa můžete otevřít detail daného úkonu. Abyste mohli vytvořit návazný úkon z helpdeskového požadavku, je nutné mít v nastavení agendy nastavenou Návaznou agendu v modulu **Servis > Pracovní úkony**. #### Komunikace ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd19.PNG) V záložce je zobrazena všechna emailová komunikace patřící k danému požadavku. Přes volbu Nový email můžete odeslat z daného požadavku email který bude automatický v aplikaci navázán k požadavku. Pro správné fungování odesílaní a přijmu emailu v Helpdesk požadavcích je nutné mít nastavenou emailovou schránku v aplikaci, v nastavení agendy v modulu Helpdesk mít přiřazenou emailovou schránku a pro párování příchozích emailů k již existujícím požadavkům anebo vytváření nových požadavku z příchozích emailů je potřeba nastavit v **Administrační menu > Systém > Služby (WinServices)** službu **Helpdesk Automail**. #### Výkazy ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd20.PNG) V záložce naleznete výkazy práce k danému požadavku. Pro možnost výkazu je nutné mít aktivní a nastaven modul Personalistika. Přes volbu Nový záznam otevřete okno pro zápis události do kalendáře pracovníka. #### Poznámky ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd21.PNG) V záložce máte možnost zapsání poznámky k požadavku. Poznámka není poznámkou ve workflow a samotná záložka je povolená jinými oprávněními, to umožňuje mít např. interní poznámky i v zákaznickém Helpdesku kde k workflow mají přistup zákazníci. #### Changelog ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/hd22.PNG) V záložce naleznete možnost Nový záznam pro zapsaní změn plynoucích z daného požadavku. Všechny tyhle zápisy jsou k dispozici v **change_log_list.aspx** který můžete vyvést do levého menu pro uživatele.