---
title: "Eskalace"
slug: "eskalace"
updated: 2025-09-23T10:24:11Z
published: 2025-09-23T10:24:11Z
canonical: "docs.insio.cz/eskalace"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.insio.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Eskalace

Pokud řešitel po určitou dobu nereaguje na stav [workflow](/cz/docs/workflow-1) v přiřazeném dokladu, lze pomocí **Eskalace** nastavit automatickou reakci pro změnu stavu. Stavy se pak budou nastavovat dle jasně definovaných podmínek, které nastavíte v menu **Administrace > Systém > Eskalace**.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/Snímek%20obrazovky%202025-09-23%20113106.png)

## Přehled

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28304%29.png)

V přehledu naleznete všechny nastavené eskalace v aplikaci. Filtrovat můžete podle Modulu, [Agendy](/cz/docs/agendy-1), volby Pouze aktivní a podle sloupců:

- **Název** – název eskalace.
- **Modul** – modul ke kterému je eskalace nastavená.
- **[Agenda](/cz/docs/agendy-1)** – agenda ke které je eskalace nastavená.
- **Stav A** – stav ve kterém eskalace hlídá doklady.
- **Stav B** – stav do kterého eskalace doklad posune po uplynutí stanovené doby.
- **Doba eskalace** – čas který musí uplynout, aby eskalace posunula doklad do Stavu B.
- **Aktivní** – příznak, zda je eskalace v aplikaci aktivní.
- **Lupa** – možnost upravit nastavení vybrané eskalace.

## Nový záznam

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/eskalace3.PNG)

Volba otevře dialogové okno pro nastavení nové eskalace.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/image%28305%29.png)

- **Název** – definujete název eskalace. Pole je povinné.
- **Modul** – definujete modul, ke kterému nastavíte eskalaci. Volba je povinná a dle ní se odvíjí další nastavení eskalace.
- **[Agenda](/cz/docs/agendy-1)** – definujete agendu, pro kterou nastavíte eskalaci. Volba je povinná a odvíjí se od volby modulu. Podle vybrané agendy se pak dají nastavit stavy [workflow](/docs/workflow-1#stavy-workflow).
- **Stav** – definujete stav workflow, který bude eskalace hlídat (Stav A). Volba je povinná.
- **Stavy nepřerušující eskalaci** – možnost definovat stavy workflow které mohou následovat po stavu workflow který eskalace hlídá a nepřeruší hlídaní eskalace.
- **Následný stav** – definujete stav do kterého eskalace posune doklad po uplynutí doby eskalace. Volba je povinná.
- **[Uživatel](/cz/docs/uzivatelske-ucty-1)** – možnost vybrat uživatele, který bude vystupovat jako zadavatel eskalace ve workflow.
- **Eskalovat po** – definujete dobu, po které eskalace posune doklad do následného stavu workflow. Volba je povinná. Máte možnost definovat časový úsek v hodinách, minutách a sekundách.
- **Platné ve dnech** – možnost nastavit, ve kterých dnech se bude počítat čas eskalace.
- **Popis** – možnost napsat krátký popis eskalace pro lepší orientaci.
- **Aktivní** – volba, zda je eskalace aktivní.
- **Nezadávat poznámku k stavu workflow** – možnost nastavit, aby se nezadávala poznámka ke stavu workflow.

## Horní lišta

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/eskalace5.PNG)

Zde naleznete možnost pro zrušení změn v nastavení – **Křížek**, volbu pro uložení změn nastavení nebo nové eskalace – **Uložit** a volbu pro smazaní eskalace z aplikace – **Smazat**.