---
title: "SLA - typy"
slug: "sla-typy"
updated: 2023-08-07T12:27:53Z
published: 2023-08-07T12:27:53Z
canonical: "docs.insio.cz/sla-typy"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.insio.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SLA - typy

Nastavení typů SLA, definujete typy SLA, nastavíte, ve kterých agendách budou použité a ve kterých stavech workflow se daný typ SLA bude spouštět a ukončovat.

Nastavení naleznete v **Administrační menu > SLA – typy**.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/typySLA1.PNG)

## Přehled

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/typySLA2.PNG)

V přehledu naleznete všechny typy SLA, nastavené v aplikaci. V Přehledu můžete filtrovat podle sloupců:

- **Id** - ID typu SLA.
- **Kód** - kód typu SLA.
- **Název** - název typu SLA.
- **Aktivní** - volba, zda je daný typ SLA aktivní.
- **Pořadí** - pořadí které mají typy SLA přiřazeno.

Přes volbu lupa otevřete nastavení vybraného typu SLA.

## Nový záznam

Přes volbu Nový záznam můžete nastavit nový typ SLA v aplikaci. V nastavení naleznete možnost nastavit Detail a Povolené agendy.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/typySLA3.PNG)

### Detail

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/typySLA4.PNG)

V sekci naleznete:

- **Název** - název SLA který se zobrazuje v detailu požadavku.
- **Kód** - kódové označení SLA.
- **Pořadí** - pořadí typu SLA ovlivňuje pořadí v Pick listu v nastavení SLA které naleznete v Administrační menu > SLA.
- **Aktivní** - volba, zda je daný typ SLA aktivní.

### Povolené agendy

V sekci naleznete možnost nastavení, pro které agendy bude typ SLA použitelný. V Pick listu vyberete agendy, pro kterou chcete daný typ SLA povolit a následně volbu agendy potvrdíte přes volbu přidat.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/typySLA5.PNG)

Všechny povolené agendy k zvolenému typu SLA naleznete v seznamu pod výběrem agendy.

Každé agendě je potřeba nastavit definici stavu workflow. Volba nastavit otevře dialogové okno pro definici stavu workflow. V daném okně máte možnost vybrat stav workflow a přiřadit mu, zda je to Začátek, Přerušení, Pokračovaní, Konec SLA. Volby potvrdíte přes volbu Přidat. Nastavené stavy workflow s příznakem naleznete v seznamu pod volbou přidat. Jednotlivé stavy můžete smazat přes volbu koše.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/typySLA6.PNG)