---
title: "SLA"
slug: "sla"
updated: 2023-08-07T12:30:08Z
published: 2023-08-07T12:30:08Z
canonical: "docs.insio.cz/sla"
---

> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.insio.cz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SLA

Nastavení času a kdy se má SLA počítat na konkrétní agendě se nastavuje v sekci SLA kterou najdete v **Administrační menu > Helpdesk > SLA**.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/sla1.PNG)

V přehledu naleznete všechny definované SLA v aplikaci. Filtrovat můžete podle:

- **Agenda** - filtrace SLA podle agendy.
- **Stav** - filtrace podle stavu workflow. Volby jsou návazné na zvolenou agendu.
- **Typ úkonu** - filtrace podle typu úkonu.
- **Priorita** - filtrace podle priority.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/sla2.PNG)

### Nové SLA

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/sla3.PNG)

Přes volbu Nové SLA se otevře okno pro nastavení nového SLA v aplikaci. Nastavení je rozděleno na **Detail** a **Ostatní**.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/sla4.PNG)

#### Detail

- **Typ SLA** - výběr typu SLA z číselníku.
- **SLA** - definice trvání SLA. Možnost definovat dnů, hodin, minut nebo jejich kombinaci.
- **Poznámka** - možnost zapsat interní poznámku k nastavení SLA.
- **Agenda** - výběr agendy z číselníku. Možnosti jsou k dispozici podle nastavení vybraného typu SLA.
- **Typ úkonu** - možnost vybrat typ úkonu. Možnosti výběru jsou závislé na zvolené agendě a jejím nastavení.
- **Priorita** - možnost volby priority z číselníku priorit která bude v požadavku jako podmínka pro dané SLA.
- **V provozní době od-do** - možnost nastavení časového rozsahu kdy se SLA má počítat.
- **Včetně víkendů** - volba, zda se má SLA počítat i o víkendech.
- **Včetně svátku** - volba, zda se má SLA počítat i o svátcích.
- **Stát** - výběr státu podle kterého aplikace bude kontrolovat svátky.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/sla5.PNG)

#### Ostatní

- **Partner** - možnost vybrat partnera z číselníku partneru u kterého se bude aplikovat nastavení počítaní požadovaného data podle SLA.
- **Min. SLA** - možnost nastavit hodnotu která určí, že požadovaný termín požadavku/úkonu nemůže být dřív, než je trvání SLA mínus hodnota nastavená zde.
- **Max. SLA** - možnost nastavit hodnotu která určí, že požadovaný termín požadavku/úkonu nemůže být pozdeji, než je trvání SLA plus hodnota nastavená zde.
- **Vyšší datum** - volba způsobí, že požadovaný termín u požadavku/úkonu se vybere vyšší datum mezi požadovaný termín (zadán při zápisu požadavku/úkonu) nebo SLA.
- **Aktualizovat Požadovaný datum v HD** - volba pro automatickou aktualizaci požadovaného datumu v Helpdesku.

 ![](https://cdn.document360.io/02713aa2-e879-4909-bfe6-1248c26a4736/Images/Documentation/sla6.PNG)