Založení nového požadavku

Zde si ukážeme, jak založit nový požadavek.

Podívejte se na video nebo si přečtěte textový návod.

1. V levém menu zvolte nabídku HELPDESK  -> NOVÝ POŽADAVEK.

2. Otevře se nové okno, kde vyplníte následující POVINNÉ ÚDAJE:

• Agenda požadavku
• Typ požadavku
• Zákazník (vyberte zákazníka ze seznamu zavedených v systému)
• Předmět požadavku (stručný název problému)
• Popis problému (podrobně popište, o co se jedná)

VOLITELNÉ ÚDAJE:

• Priorita (zvolte prioritu hlášeného požadavku)
• Zařízení (vyberte zařízení, ke kterému se požadavek vztahuje)
• Kontaktní osoba (zadejte kontaktní osobu pro řešení požadavku)

3. V sekci DOKUMENTY máte možnost přiložit soubory, například fotografie problému nebo jiné relevantní dokumenty. Klikněte na tlačítko PŘIDAT PŘÍLOHU a vyberte požadovaný soubor.

4. Po vyplnění všech údajů klikněte na tlačítko ULOŽIT. Tímto se spustí přednastavené workflow pro jeho další zpracování.

Pro zjištění rozdílu mezi zákaznickým a vnitrofiremním profilem klikněte zde.