Zde si ukážeme, jak založit nový požadavek.
Podívejte se na video nebo si přečtěte textový návod.
1. V levém menu zvolte nabídku HELPDESK -> NOVÝ POŽADAVEK.
.png)
2. Otevře se nové okno, kde vyplníte následující POVINNÉ ÚDAJE:
- Agenda požadavku
- Typ požadavku
- Zákazník (vyberte zákazníka ze seznamu zavedených v systému)
- Předmět požadavku (stručný název problému)
- Popis problému (podrobně popište, o co se jedná)
VOLITELNÉ ÚDAJE:
- Priorita (zvolte prioritu hlášeného požadavku)
- Zařízení (vyberte zařízení, ke kterému se požadavek vztahuje)
- Kontaktní osoba (zadejte kontaktní osobu pro řešení požadavku)
.png)
3. V sekci DOKUMENTY máte možnost přiložit soubory, například fotografie problému nebo jiné relevantní dokumenty. Klikněte na tlačítko PŘIDAT PŘÍLOHU a vyberte požadovaný soubor.
.png)
4. Po vyplnění všech údajů klikněte na tlačítko ULOŽIT. Tímto se spustí přednastavené workflow pro jeho další zpracování.
.png)
Pro zjištění rozdílu mezi zákaznickým a vnitrofiremním profilem klikněte zde.