Detail požadavku a jeho zpracování

Po zapsání požadavku do systému je možné jej upravit, správně kategorizovat a sledovat jeho stav prostřednictvím tzv. workflow.

Požadavky následně přebírají dispečeři, kteří je předávají k dalšímu řešení.

• Zrušit
• Doptat se na upřesnění zadání
• Vytvořit návazný úkon pro technika

Zadavatel má vždy přístup k aktuálním informacím o stavu svého požadavku.

Pokud požadavek dosáhne stavu se symbolem obálky, zadavatel dostane emailovou notifikaci o změně stavu, pokud má vyplněný email.

Do workflow se mohou zapojit zákazníci nebo zadavatelé při očekávání jejich reakce, např. při žádosti o doplnění informací.

Z požadavku lze také vytvořit úkon pro údržbu prostřednictvím volby NOVÝ ÚKON. Tento přidružený úkon je poté viditelný v záložce ÚDRŽBA (pro interní uživatele).

• V záložce DOKUMENTY lze k požadavku přikládat přílohy.
• V záložce KOMUNIKACE je umožněna e-mailová dokumentace.
• Záložka VÝKAZY umožňuje dispečerovi zaznamenat čas a práci věnovanou řešení požadavku.

Pro postup operativní a plánované údržby klikněte zde.